请对以下遭媒体曝光的抄表质量事故进行分析。
【事件过程】 2006年6月14日某晚报刊登一条题为《家里电能表突然疯跑，两天时间多出1469kWh电》的报道，报道称家住某村的居民刘女士家用电很节约，当年前5个月每月平均用电31kWh。6月8日，放学在家的女儿偶然发现，有两名自称供电局工作人员的男子正在楼梯口处拆查电能表，当晚，刘女士发现电能表上的止码数为6450kWh，而2天前交电费时还是498lkWh。这1469kWh电从何而来?刘女士一连几天睡不着觉，遂拨通某晚报新闻热线咨询。经调查，2005年5月，该辖区某供电营业所更换抄表员，新上岗抄表员将客户王某和客户刘某两户电能表表码抄反，导致长期对客户王某的电量电费多抄多计，对客户刘某的电量电费少抄少计，截至事发当月，共错计电量1458kWh，因客户王某对其月用电量提出质疑，供电公司查实后，向客户刘某追缴长期少交电费，刘某认为自己无责任，也无力补缴巨额电费，因此投诉。
【违规条款】
1）违反《国家电网公司电费抄核收工作规范》第十九条二）抄表时，认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。
2）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
【暴露问题】
1）抄表员在工作态度、责任心等方面存在严重问题，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，致使长期错抄错计。
2）抄表员对工作差错事件的严重性认识不足，对事态发展可能带来的影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，直接致使工作差错上升为服务事故，从而扩大了负面影响，形成被动局面。
3）拆换电能表处理方式不当。
【措施建议】
加强抄表作业规范的培训、考核，提高工作质量，杜绝差错；加强优质服务理念的熏陶培养，使员工能主动理解客户的诉求，化解矛盾；加强舆情监控，减少负面报道影响公司形象的事件发生。