请对以下遭媒体曝光的抄表质量事故进行分析。
【事件过程】 一客户2月份电量陡增，较往年同期增长了5倍，客户电话咨询了抄表员，抄表员没有到现场核实就答复客户抄表没有问题，怀疑表计异常，可申请校验电能表，客户申请校验并交纳验表费，验表结果表计正常，客户表示不满，并将此事向当地媒体曝光，造成了负面影响。后经现场了解，发现客户新增了地暖设备，再加上1、2月份天气寒冷，造成用电量陡增，此时客户才接受了电量陡增的事实。
【违规条款】
1）《国家电网公司电费抄核收工作规范》第二十一条：“及时对抄表数据进行校核。发现突变或分时段数据不平衡等异常，应立即进行现场核实，提出异常报告并及时报职责部门处理。”
2）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
3）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条：“不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。”
【暴露问题】
1）没有到现场核实就答复客户，工作方法过于简单。
2）处理问题草率，对舆情估计不足，导致事件升级为媒体曝光事件。
【措施建议】
1）加强电费抄、核、收人员相关业务和知识培训，提高抄表异常情况的分析、判断能力，正确引导、答复客户。
2）加强优质服务理念的培养，切实关注客户的问题，捉而服务质量。
3）加强舆情监控，减少负面报道影响公司形象的事件发生。