请对以下上访服务投诉事件进行分析。
【事件过程】 客户来电反映正常用电但连续几个月未见抄表收费，抄表员敷衍回复会尽快安排抄表，但实际并未落实。客户又多次拨打95598供电服务热线要求重新处理，负责片区的抄表班长主动向客户致歉，但对责任人不作任何教育及处罚。最终三个月后才主动抄表计费，期间客户曾将房屋出租并退租，租户电费需由客户承担，客户非常不满，直接上访到上级单位纪委。
【违规条款】
1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。”
2）《国家电网公司电费抄核收工作规范》第五条：严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。
3）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。”
4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条：“不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。”
5）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
【暴露问题】
1）抄表员责任心差，态度不端正，严重损害了客户利益。
2）班组管理、考核不到位。
3）班级整体服务意识淡薄，对舆情估计不足，直接导致事件影响升级。
【措施建议】
1）主动联系客户，协商损失责任的补救措施。
2）加大考核力度，对责任人严肃处理。
3）加强电费抄、核、收人员相关业务和知识培训。加强抄表人员对国家电网公司“三个十条”、《国家电网公司供电服务规范》、《国家电网公司电费抄核收工作规范》等制度规范的学习。
4）培养员工的责任心和服务意识，加强一线班组企业文化的宣贯。