请对以下95598客服人员受理的抄表质量投诉事件进行分析。
【事件过程】 某用户3月电量突增，自查止码123.9，系统抄录止码1120，该用户要求抄表员核实，抄表员态度恶劣，与用户发生争执，称用户将小数点看错。用户致电95598供电服务热线投诉，反映自己没有看错。95598座席人员另派工作人员现场检查后，发现是抄表员将小数点看错。
【违规条款】
1）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
2）《国家电网公司供电服务规范》第四条第五款：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
3）《国家电网公司供电服务规范》第六条第二款：与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。
4）《国家电网公司电费抄核收工作规范》第十九条第三款发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息卡）无表、有表无信息卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。
5）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第七条：“客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。”
6）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条：“不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。”
【暴露问题】
1）抄表员专业水平不高，责任心不强，犯下明显错误。
2）没有到现场核实就答复客户，工作方法过于简单。
3）回复态度差，服务意识淡薄，未严格履行服务客户的职责。
【措施建议】
1）尽快主动联系客户，更正抄表计费差错。
2）日常工作中，要严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，踏踏实实地做好本职工作。
3）加强电费抄、核、收过程管理，提高抄表核算工作质量，做好异常的预控与后续处理，主动发现问题，减少差错。
4）加强电费抄核收人员相关业务和知识培训，避免因解答不准确或核查处理不当，造成重复投诉。