2011年3月1日，家住北京路27号的陈老先生到中国银行缴费点缴纳2月电费，该用户2月应收电费是81元整，由于超过规定缴费时间一天，导致产生电费1元违约金，客户对此产生疑问。请分析：1）如何消除客户的误解？2）如何避免客户类似的误会再次出现？
【消除误解】
做好解释工作，消除客户的误解：
根据《供用电营业规则》第九十八条“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的0.1％计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。”之规定，工作人员耐心向客户做好解释工作，让客户了解收取一元滞纳金的由来，消除客户的误解。
【措施建议】
1）加大对《供电营业规则》、电力法律法规及用电常识等电费回收相关政策的宣传力度，强化用电客户“用电是您的权利，缴费是您的义务”的认识，培养客户自觉缴费的意识。
2）推广运用智能电能表。
3）拓展缴费渠道，形成城市“十分钟缴费圈”，为客户提供便捷的缴费方式，方便客户缴纳电费。如预存电费、银行代扣代收电费、超市代收费、POS机缴费等。