2012年2月18日，某供电所抄表员陈某按照当月的抄表例日对用电客户范某家的电能表进行抄表，由于抄表员陈某抄表时粗心大意，范某家的电能表读数本来为1562kWh，结果错抄成1862kWh，多抄了300kWh，当范某到供电营业厅交费时发现本月的电费比平常多出3倍，当时就拒绝交纳电费，要求该供电所陈某查找原因，而陈某当时以忙为由没有去查找原因，范某对此很不满意，回家看完电能表，发现多抄了数字，于是范某直接拨打95598供电服务热线进行投诉。请分析该事件的性质，并说明正确的处理方案。
【违规条款】
1）违反了《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第七条规定：客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
2）违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
【暴露问题】
1）抄表员陈某服务意识差，工作态度不端正，抄表质量不高，学习公司规章制度以及国家相关政策不够，是事件发生的直接原因。
2）复核人员和核算人员工作不认真，在复核、核算工作中未及时发现电量电费异常，从而引发事件的发生，是事件发生的原因之一。
3）该供电所管理水平不到位，对事件发生后发展可能出现的严重后果估计不足，是事件发生的次要原因。
【措施建议】
1）组织工作人员认真学习《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》。
2）加强抄表、核算人员的工作责任心，提高为广大用电客户服务的意识，并严格抄表质量考核。
3）加强工作人员的业务技能培训。