因连日大雪，抄表员潘某考虑天气原因、出行安全问题，没有严格按抄表例日现场抄表。抄表员潘某考虑其中一个客户王某是承包大户，家庭经济条件好，采暖用电量可能较大，就对王某的电能表示数进行了估抄，并通知用户及时交费。客户王某在缴费时发现本次交费金额较以往多出很多，于是找到抄表员要求解释原因。抄表员只是一味敷衍，王某一气之下离开。电费回收结零日前，抄表员打电话给王某要求赶快缴纳电费，王某拒交。抄表员于当日实施了停电。请分析本事件，并提出处理和整改措施。
【违规条款】
1）未按抄表计划进行抄表，估抄电量，违反了《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。”
2）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
3）《供电营业规则》第六十七条：“在停电前三～七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门；在停电前30min，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。”
4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违规停电、无故拖延送电。”
【暴露问题】
1）抄表员服务意识淡薄，责任心不强，未严格履行《国家电网公司供电服务规范》。
2）电费核算工作质量不高，未能及时发现电量异常，失去了控制事件发展的机会。
3）抄表人员对“十项承诺”中相关内容执行不到位，停电催费未办理《欠费停电通知书》，未提前通知用户，未对用户进行停电公告或通知。
【措施建议】
1）加强抄表人员对国家电网公司“三个十条”的学习。
2）日常工作中，要严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，踏踏实实地做好本职工作。
3）健全考核制度。
4）提高电费核算审核工作质量，减少差错电量发生。