2010年11月，某供电营业厅来了一位怒气冲冲的老人，手里拿着一张电费发票，营业厅接待人员经过详细询问，得知老人平时每月的电费一般为40多元，11月电费却为160多元，经核实发现该户2010年10月进行过一次电能表轮换业务，而在流程的记录中发现该户有换表电量近300kWh。经查是计量人员将拆尾走码录入错误，使客户产生了错误拆尾电量。请分析本事件，并提出处理和整改措施。
【存在问题】
1）计量工作人员在换表时将旧表止码录入错误，责任心不强。
2）电量电费核算环节未认真审核，对于出现的异常数据，未按规定核实清楚。
【措施建议】
1）发起电费退补工作流程，重新计算该户当月电费。向客户做好解释工作以争取客户理解，维护供电公司服务形象。
2）加强计量人员和核算人员工作责任心。
3）加强计量人员和核算人员的业务知识培训，规范异常电量审核工作，做到业务明晰、职责明确。
4）完善营销系统流程环节的监督作用，加强计量人员旧表止码录入复核工作。
5）制定员工工作质量考核制度，对相关责任人进行绩效考核。