论述ISO9000族与TQM的差异。
【正确答案】：（1）质量管理的对象不同
ISO9000模式以过程持续符合标准为质量管理对象，强调一切工作都可以看成过程；TQM以工作质量持续提高为工作对象，强调以工作质量保证产品质量。
（2）要求参加的人员不同
ISO9000所要求的质量管理参加人员是与质量有关的人员，而TQM则要求将企业的全体员工都纳入质量管理活动范畴，无论是直接有关人员还是无关人员。
（3）采用的控制手段不同
TQM通过管理全体人员的工作质量来达到控制过程质量和产品质量的目的。它强调持续改进和努力，给自己设置了极限目标——零缺陷。
ISO9000则是通过质量体系和一套标准化的质量文件来实现质量控制。要求有关人员严格按照文件的规定从事各项工作，以保证持续符合要求。
（4）规范化程度不同
采用ISO9000模式进行质量管理是利用规范化的文件体系进行管理，有做事情的所有依据，并且可以进行第三方合格认证，通过认证则合格，否则为不合格。
TQM则没有如此严格的需要遵守的文件和标准，更没有相应的第三方认证，它强调的是不断努力和提高。
