简述化危机为转机的处理措施。
【正确答案】:企业发生危机后,媒体更想知道当事一方的态度。处理危机切忌犹豫不决、不知所措、打击报复、模棱两可、盛气凌人、制造对抗等。以上任何行为都无助于危机的解决,只会加剧危机的恶化。
企业应该尽一切努力让大众听到自己的声音,正面地表达自己的观点和意见。对于有冲突性的负面问题,企业可以尽可能地选择防守性的观点,这样比逃避问题和现实来得更高明一些。危机既包含危险,但也包含了危机。如果企业能够准确确定危机的根源,有针对性地传递公正、准确的信息,就会使危机带来的危害降到最低,使企业的信誉转危为安。如果企业处理得当,还能使危机化为转机,改变公众对企业的看法。