服务

服务
【正确答案】：服务是可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动或过程，这种活动本身具有无形特征且不发生实物所有权的转移。
服务分为两大类。一种是产品服务。产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务，它是不附属于任何有形产品的一种独立产品。另一种是功能服务，即附属于其他有形产品之上并为之提供附加价值的一种产品要素，即“顾客服务”。产品的核心利益主要来自形成的成分，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。P2