相对于购买有形产品来说，消费者购买服务时认为______，对风险的认知更难。

相对于购买有形产品来说，消费者购买服务时认为______，对风险的认知更难。
【正确答案】：自己所承担的风险更大一些
解释：由于服务是无形的，缺乏统一的标准，而且常常没有质量保证，因此，相对于购买有形产品来说，消费者购买服务时认为自己所承担的风险更大一些，对风险的认知更难，原因有以下几个方面。
（1）服务较高的不可感知性和经验性特征。有关服务产品的信息越少，则伴随的风险就会越大。
（2）服务质量没有统一的标准可以衡量，消费者在购买产品过程中的不确定性增强，因而风险更大。
（3）在许多情况下，服务过程具有不可重复性，即服务过程没有什么担保和保证可言，如理发、看病、旅游等。
（4）许多服务都具有很强的或较强的技术性或专业性，有时即使在享用过服务后，消费者也缺乏足够的知识或经验来对其进行评价。P59