在关系营销中，______是指关系一方认为与对方的相处关系非常重要而保证企业全力以赴去保持这种关系；______是当一方对对方的

在关系营销中，______是指关系一方认为与对方的相处关系非常重要而保证企业全力以赴去保持这种关系；______是当一方对对方的可靠性和一致性有信心时产生的。它是一种依靠对方伙伴的愿望。
【正确答案】：承诺、信任
解释：关系营销的本质特征之一：信任与承诺的原则。
承诺和信任是建立、保持、发展关系的基础和关键，对于企业成功地进行关系营销至关重要。在关系营销中，承诺是指关系一方认为与对方的相处关系非常重要而保证企业全力以赴去保持这种关系；信任是当一方对对方的可靠性和一致性有信心时产生的，它是一种依靠对方伙伴的愿望。承诺与信任的存在可以鼓励营销企业与伙伴致力于关系投资，抵制一些短期利益的诱惑而选择保持、发展与现存伙伴的关系去获得预期的长期利益，避免机会主义行为，敢于进行认为有潜在回报的高风险运作。P 38