通常，顾客知识和经验越丰富，有形展示对他们的购买决策的影响就______。

通常，顾客知识和经验越丰富，有形展示对他们的购买决策的影响就______。
【正确答案】：越小
解释：P213 1、根据有形展示对服务质量的影响分类
1）可证明服务质量的有形展示。例如，杂志广告可证明广告公司的服务质量。这类服务工作的成果对顾客的视觉影响很强，最能证明服务质量。
2）只能向顾客表明服务质量的有形展示。使用的服务工具并不能证明服务质量的好坏，却可为顾客推测服务质量提供证据。
3）可象征服务质量的有形展示。例如，保险公司在广告中表现的一把大伞，象征投保的客户可得到保险公司的全面保护。
2、根据有形展示向客户显示的频率分类
有些顾客从未和服务企业接触过，他们并不了解服务企业的各种有形展示；另一些顾客却经常和服务企业接触，对服务企业的有形展示非常了解。一般说来，顾客的知识和经验越丰富，服务企业的有形展示对他们的购买决策的影响就越小。对初次购买本企业服务的顾客来说，他们往往会根据各种有形展示形成初步印象，推测服务质量，有形展示对他们的购买决策就会产生较大的影响。