服务质量与口碑传播之间具有______效应。

服务质量与口碑传播之间具有______效应。
【正确答案】：正
解释：P200 服务质量会对重要的行为结果（如忠诚和口碑传播）产生影响。研究表明，顾客感知的企业服务质量越高，顾客越有可能产生有利于企业的行为，如产生正面的口碑传播，向他人推荐服务等。因而，服务质量与口碑传播之间具有正效应。