使用有形展示的最终目的是______。

使用有形展示的最终目的是______。
【正确答案】：P215 建立企业同顾客之间的长久关系 解释：使服务易于从心理上进行把握
1）把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来
（1）使用的有形物体必须是顾客认为很重要的，并且也是他们在此服务中所寻求的一部分。
（2）必须确保这些有形实物所暗示的承诺，一定要兑现。也就是说各种产品的质量，必须与承诺中所表明的相符。
2）把重点放在发展和维护企业同顾客的关系上
使用有形展示的最终目的是建立企业同顾客之间的长久关系。服务提供者直接和顾客打交道，其衣着打扮、言谈举止影响着顾客对服务质量的认知和评价，他们与顾客之间的关系将直接决定顾客同整个企业关系的融洽程度。其他有形展示也有助于发展顾客关系，如派发有纪念意义的礼物。
服务环境设计是重点，在接触服务之前，顾客最先感受到服务环境。