服务企业通过推销人员与消费者的直接接触，对服务产品进行介绍和推广，鼓励和说服消费者购买，这是______。

服务企业通过推销人员与消费者的直接接触，对服务产品进行介绍和推广，鼓励和说服消费者购买，这是______。
【正确答案】：人员推销
解释：P191 人员推销就是服务企业通过推销人员与消费者的直接接触，对服务产品进行介绍和推广，鼓励和说服消费者购买。推销有形产品与推销服务的差异如下：
1.消费者对服务采购的看法
与有形产品相比，顾客通常认为服务业缺乏一致的质量，采购服务风险高，对服务企业了解的程度是重要因素。
2.顾客对服务的采购行为
与有形产品相比，采购行为受广告的影响往往较小，他们更多地是在关注服务提供者或服务企业。顾客受相关人群的影响较大，顾客对于服务价格一般不会做过多的比较。
3.服务人员也是销售人员