服务企业通过推销人员与消费者的直接接触,对服务产品进行介绍和推广,鼓励和说服消费者购买,这是______。
【正确答案】:人员推销
解释:P191 人员推销就是服务企业通过推销人员与消费者的直接接触,对服务产品进行介绍和推广,鼓励和说服消费者购买。推销有形产品与推销服务的差异如下:
1.消费者对服务采购的看法
与有形产品相比,顾客通常认为服务业缺乏一致的质量,采购服务风险高,对服务企业了解的程度是重要因素。
2.顾客对服务的采购行为
与有形产品相比,采购行为受广告的影响往往较小,他们更多地是在关注服务提供者或服务企业。顾客受相关人群的影响较大,顾客对于服务价格一般不会做过多的比较。
3.服务人员也是销售人员
服务企业通过推销人员与消费者的直接接触,对服务产品进行介绍和推广,鼓励和说服消费者购买,这是______。
- 2024-11-06 05:25:05
- 服务营销策划与推广(04274)