服务需求策略有哪些?

服务需求策略有哪些?
【正确答案】：进行需求管理的基本思想是将高峰期的需求转移到低峰期，从而使服务能力在某种程度上得以均衡。常见的策略有以下几种。
1. 加强服务需求预测。企业应该加强服务数据的搜集、整理和分析，建立预测的数据基础并 进行预测。
2. 预约。预约等于预先提供了潜在服务。在顾客需求正式发生之前对 顾客需求予以识别，大致把握需求总量，调整需求到来模式，进行科学的组织安排，保证一定的服务水平。对顾客来说，预约系统可以通过减少等候时间和保证随时提供 服务使顾客受益。
3. 收益管理。收益管理就是以不同价格提供多种条件的服务，实现价格和顾客服务需求的匹配，以最大限度地利用服务能力，获得尽可能多的收入。收益管理的本质是管理需求以适应能力。
4. 提供价格诱因。降低价格将是推动顾客更多地购买服务的一个很强的激发因素，提高价格则有利于削平需求高峰。为了有效地使服务价格成为需求管理的有效杠杆，服务组织应该分析和掌握服务需求曲线的形状和斜率，了解服务的价格弹性、需求弹性、交叉弹性等。价格调整最大的风险是对形象的影响。
5. 加强与顾客的沟通。服务组织可以利用促销、宣传等沟通手段来影响和改变需求。科学有效的顾客沟通是引导和调节顾客需求的有效手段。
6. 改变服务的时间和地点。改变服务的时间和地点在一定程度上也可以调节需求。
7. 提供互补性的服务或其他服务。
在对服务需求的认识上，服务企业一定要注意，有关扩大需求的战略决策可能会带来一些不利的财务后果。 一方面，当盲目地追求服务能力的最大化时，也许会增加组织的销售额，但也会增加一系列的成本与费用；另一方面，尽管过量需求令组织忧虑，但需求不足更具破坏力。如何在需求不旺的时候把顾客吸引过来，是服务企业更需加倍努力的方向。
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