在服务质量管理中，影响管理层与顾客预期差距的原因有哪些？

在服务质量管理中，影响管理层与顾客预期差距的原因有哪些？
【正确答案】：①管理层没有树立顾客导向的经营哲学。
②市场调研不到位。
③ 没有进行市场细分或市场细分不精确。
④在服务过程中，顾客关系 处理不当。
⑤沟通出现障碍。
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