论述顾客服务等待中常见的心理感受。
【正确答案】：被广泛认可和采用的顾客等待心理八条原则。
1）无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长。
2）过程前、过程后的等待时间比过程中等待时间感觉要长。
3）焦虑使等待看起来比实际时间更长。顾客越焦虑，越感觉等待的时间长。
4）不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长。
5）没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长。
6）不公平的等待比平等的等待时间要长。
7）服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长。
8）单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长。心理学研究表明， 一个人的时候人会更容易产生焦虑。在等候中， 一个人无话可说、无事可做，等候的时间会变得极其漫长。
其他学者在此基础上又增加了两条，即令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长，不熟悉的等待比熟悉的等待时间要长。
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