简述服务质量的价值。

简述服务质量的价值。
【正确答案】：服务质量之所以受到越来越多组织的关注，是因为服务质量对组织顾客、组织成本、组织员工等能产生一些正面价值。
1. 服务质量对顾客的影响。
2. 服务质量对员工的影响。 一方面，要维持稳定的服务质量，必须加强员工的素质，企业必须对员工给予更大的投入和支持。同时，员工工作的创造性、主 动性、积极性也需要提高。另一方面，服务质量的稳定对保留优秀员工和提高员工士气 也会产生正面影响。优秀员工在寻求职业时，不仅要考虑薪酬，还要考虑企业形象和自 己的职业发展机会。
3. 服务质量对企业定价的影响。
4. 服务质量对成本的影响，质量不一定带来高成本，科学合理的优质服务实际上可以降低组织的无效成本。质量成本是指企业为确保或提高产品质量而发生的费用支出，以及由于未能达到质量标准 而造成的损失，即质量成本不仅包括为提高质量而实际支出的费用，而且还包括虽未实 际支出但已造成的损失。
5. 服务质量对企业绩效的影响。企业绩效主要有财务绩效和市场绩效两个方面。服务质量对这两方面的绩效都有积极影响。
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