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简述日常生活中常见的排队结构。
2024-11-06 05:24:07
服务营销策划与推广(04274)
简述日常生活中常见的排队结构。
【正确答案】:①单队列法。即不管有几个服务窗口,只排一条队,按照总的次序接受服务。
②多队列法。即有两个或两个以上的服务点可供顾客选择,每一点都 可排成一条队,顾客可以根据各队的长短不同自由选择排队。
③领号法。即客户进入营业场所就取号,根据号码的先后接受服务。
④特殊通道。指可以保证某些特殊顾客的特殊权益的专门的服务点。
⑤乱队。即只有一个服务点或者几个服务点,但是没有人维持秩序,大家乱作一团共同挤向窗口。
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