顾客对企业调价的反应，
【正确答案】：衡量调价成功与否的重要标志是企业所确定的价格能否被消费者所接受，并能促使其接受产品。为此，企业必须重视顾客对企业调价的反应，并根据反应制定相对的策略。
顾客对企业降价作出的反应是多种多样的。
有利的反应是认为企业让利于顾客。
不利的反应有：这是过时的产品，很快会被产品所替代；这种产品存在某些缺陷；企业资金周转出现困难，可能难以继续经营下去；产品的价格还继续下降。当企业提价时也会出现各种反应。有利的反应会认为企业产品的质量提高，价格自然应该提高，或认为这种产品畅销，供不应求，由此提高了售价，而且价格还可能继续上升，不及时购买就可能买不到等。不利的反应是认为企业想通过提价获取更多的利润。顾客还可能做出对企业无害的反应，如认为提价是通货膨胀的自然结果。
正是因为顾客对企业调价有不同的反应，因此，企业在进行调价前，必须慎重研究可能出现的顾客对调价行为的反应，特别是不利的反应，以便在进行调整的同时，加强与顾客的沟通，争取顾客的理解与支持。P153
