简述直销渠道。
【正确答案】：直销渠道即通常所说的直销。直销可能是服务生产者选定的一种销售方式，也可能是由于服务和服务提供者的不可分割性所决定的，它是最适合于服务产品的分销方式。如果直销是经由生产者的选择而决定的，一般来说，其目的就是为了获得以下的某些特殊营销优势。
1）通过与顾客的直接接触，及时地从顾客那里了解顾客当前的需求、需求的新变化及顾客对企业的竞争对手服务的意见和态度等信息。
2）更好地实现对顾客资源的有效控制。对服务的直接供应可以保持服务企业对顾客的较好控制，而此服务若经由中介机构进行分销，往往会造成渠道管理失去控制等问题的出现。
3）提供差异化服务。由于直接向顾客提供服务，企业可以在其他标准化、同质化以外的市场，形成富有特色的差异化服务。
4）时刻保证经营原则的有效贯彻。特别是在企业推出新服务的时候，这种优势会表现得更加明显。
有些服务型企业可能会有意识地限制顾客的数量，提高顾客质量和忠诚度，以便能针对不同顾客需求提供更加个性化的服务，如毕马威、普华永道等国际专业机构。但如果直销是由于服务和服务提供者之间的不可分割性决定的，如法律援助机构或某些家政服务机构，这时的服务提供者则可能会面临一些问题：一方面，直销有时意味着局限于地区性市场，尤其是在人的因素所占比重很大的服务中更是如此，即使使用任何高科技手段也无法充当服务机构与顾客之间的桥梁；另一方面，如果服务在面对某一特定专业个人需求的情况下，企业业务的拓展便会遇到种种的困难，如医疗服务机构专家医师的匮乏等。P157
