按顾客参与程度分类，服务分类（）
A、纯服务
B、高接触性服务
C、中接触性服务
D、低接触性服务
【正确答案】：BCD
【题目解析】：1.按服务与产品的交融或分离的状态分类
(1)纯服务，服务的本身就是商品，如心理咨询、家政服务、按摩、维修等，服务者直接为顾客提供相关的服务。
(2)附有少部分商品的服务，产品是服务的物质载体，如果没有服务，就没有产品，如空中旅行的头等舱，除提供服务外，还附赠食品、报刊等。
(3)附有服务的商品，附有服务的商品以产品附加值的形式存在，以提高产品对顾客的吸引力。这种服务形式多样，主要有售后服务，如产品三包、软件升级等；收钱服务，如导购等；售中服务，如购物环境、微笑服务等。
2.按顾客参与程度分类
(1)高接触性服务，顾客在服务推广过程中参与其中全部或大部分的活动，如电影院等娱乐场所、公共交通、学校等部门提供的服务。
(2)中接触性服务，顾客在服务推广中只是部分地或在局部时间内参与其中的活动
如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务。
(3)低接触性服务，顾客在服务推广中与服务的提供者接触较少，如信息中心、邮电业等所提供的服务。P7
