网络营销模式下4Cs是指（）

网络营销模式下4Cs是指（）
A、欲望与需求
B、满足欲望的成本
C、流程
D、方便购买
E、实时沟通
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：P330 网络服务
1、网上服务的内容
1）了解企业产品和服务的信息
2）帮助顾客解决问题
3）接触公司人员
4）了解营销的整个过程。
2、网络顾客服务策略
1）提供信息。主要通过FAQ的设计与使用来实现。
2）反馈交互。通过E-mail和网上论坛等工具实现。
3）顾客整合。通过多种方法鼓励与顾客对话，将顾客整合到企业的营销管理中来。
传统的市场营销策略中的4Ps组合，即产品（product）、价格（price）、分销（place）、促销（promotion）转变成网络营销模式下新的组合4Cs，即欲望与需求、满足欲望的成本、方便购买、实时沟通。
3、网络服务营销应注意的问题
1）从合适的产品起步
2）利用网络优势，加强顾客服务
3）把网上营销服务与传统营销方式结合起来运作
4）应用传统媒体进行宣传
5）加强网上服务的软硬件环境建设