A、服务质量与有形产品质量的衡量标准不同
B、服务质量的评价依据是企业质量标准
C、服务质量与有形产品质量的形成过程不同，服务质量很难生产出来之后再检查
D、服务质量的稳定性
E、顾客对服务质量的贡献很小
【正确答案】：AC
【题目解析】：
P274 服务质量与商品质量的区别
1）服务质量与有形产品质量的形成过程不同，服务质量很难生产出来之后再检查，服务质量的评价涉及服务的过程。
2）服务质量与有形产品质量的衡量标准不同
对于制造企业，产品质量可以用符合规定要求的程度来衡量，企业可以制定各种标准，用精确的数值来衡量。
许多情况下，服务质量在买卖双方相互作用的真实瞬间中实现，服务场所的气氛、服务人员的态度、环境条件等都可以成为顾客衡量服务的要素。服务质量的好坏取决于顾客期望的服务和实际感受到的服务的一致性。同时，不同的顾客会有不同的评价，同一个顾客在不同情况下也有不同的感受。
3）服务质量与有形产品质量的管理内容和管理方式不同
服务质量主要通过人的行为得以体现，这里面既包括组织员工的行为，也包括顾客个体的参与行为，以及顾客与顾客之间的互动行为。