按照服务流程作用的客体可以将服务流程分为（）

按照服务流程作用的客体可以将服务流程分为（）
A、环境
B、部门
C、信息
D、人
E、物品
【正确答案】：CDE
【题目解析】：P250 按照服务流程作用的客体分类，可以将服务流程分为信息、人和物品。如咨询服务，顾客和员工直接接触进行信息交流；服务人员为顾客提供美容化妆服务，直接作用于顾客本身；服务人员为顾客进行干洗服务，主要针对特定物品。针对物品的服务不需要顾客在场，而很多作用于顾客本身的服务，则离不开顾客的参与。作用于实物的服务过程，明确物品所有权、高效低耗至关重要；作用于人的服务过程，舒适和安全至关重要。