实现顾客对服务过程参与的具体途径有（）

实现顾客对服务过程参与的具体途径有（）
A、让顾客参与产品创意
B、让顾客参与设计制造
C、让顾客参与定价
D、让顾客参与传播过程
E、让顾客参与监督
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：P238 实现顾客参与的具体途径
1）让顾客参与产品创意
据哈佛大学商学院最新调查，在上市的新产品中有57%是直接由消费者创造的；美国斯隆管理学院调查结果则表明：成功的民用新产品中，有60%～80%来自用户的建议，或是采用了用户使用过程中的改革。

美国的一些企业正在调整产品策略，如将产品分为两类：一类是“内制外销”产品，大批量、低成本、高质量地提供标准化产品；另一类是“外订内制”产品，由顾客预定产品规格、式样，以满足顾客的差别化需要。
2）让顾客参与设计制造
真正的顾客创造还包括合作创造产品、提供服务和共同体验等。
一些成功企业则在积极探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”。这种营销方式可称之为“顾客参与型营销”。
3）让顾客参与定价
参与型营销则试图让顾客参与到价格制订上，找出“顾客愿意出的价”，即顾客对产品或服务的估价。顾客定价实际上是顾客对企业提供的产品或服务的评价，透过定价的高低，企业可检视自己的经营，更好地为顾客服务。
4）让顾客参与传播过程
消费者参与广告宣传的趋势已经不可阻挡，他们甚至将会独揽这一曾属于企业的特权，如在一个网站或留言板上做特别报道，或自己制作的商业广告被成千上万的人下载，对人们来说是非常有趣的一件事。
5）让顾客参与监督
顾客参与监督实际上是顾客维护自己权益的过程，20世纪60年代从美国开始，掀起了一场“消费者至上主义”运动，消费者对企业越来越挑剔，其力量越来越大，他们成立了民间性的消费者组织，还迫使政府通过各种立法、建立消费者事务管理机构以维护和争取权利。