强调顾客如何得到相关服务，反映服务基本活动传递到顾客手里的方式的服务（）

强调顾客如何得到相关服务，反映服务基本活动传递到顾客手里的方式的服务（）
A、技术质量
B、职能质量
C、产品质量
D、服务质量
【正确答案】：B
【题目解析】：P206 形象是个“过滤器”，它影响着人们对企业经营的认识。通过这个过滤器，人们可以看清企业的技术质量，特别是职能质量。技术质量是指服务过程的产出或效果，它反映的是顾客从服务过程中得到什么东西；而职能质量则指顾客是如何得到这些服务的，它反映的是服务基本活动传递到顾客手里的方式。一个不好的形象往往会使顾客对糟糕的服务感到更加不满，甚至厌恶。一个中性、不为人知的形象在这方面不会带来伤害，但也不会提供保护伞的作用。