在宾馆的客房里通常有很多包括旅游指南、住宿须知、服务指南以及笔、纸之类的展示，这些属于（）

在宾馆的客房里通常有很多包括旅游指南、住宿须知、服务指南以及笔、纸之类的展示，这些属于（）
A、核心展示
B、边缘展示
C、背景因素
D、社交因素
【正确答案】：B
【题目解析】：P211 所谓“有形展示”，是指在服务市场营销管理的范畴内一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象，将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。消费者在购买和享用服务之前，会根据那些可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品作出判断。
1、根据有形展示能否被顾客拥有分类，可将其分为边缘展示和核心展示两类。
1）边缘展示，指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。如电影院的入场券，它只是一种使观众接受服务的凭证；在宾馆的客房里通常有很多包括旅游指南、住宿须知、服务指南以及笔、纸之类的边缘展示，这些代表服务的物品的设计。
2）核心展示，核心展示在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有。只有这些核心展示符合顾客需求时，顾客才会作出购买决定。例如，宾馆的级别、银行的形象、出租汽车的牌子等，都是顾客在购买这些服务时首先要考虑的核心展示。
2、根据有形展示的构成要素分类，可将其分为实体环境、信息沟通和价格三种要素类型。
1）实体环境。服务企业的实体环境是由背景因素、设计因素和社交因素决定的。
（1）背景因素，指消费者不大会立即意识到的环境因素，如温度、通风、气味、声音、整洁等因素。
（2）设计因素，指刺激消费者视觉的环境因素。
（3）社交因素，指服务环境中的顾客和服务人员。
2）信息沟通，信息沟通都传递了有关服务的线索，使服务和信息更具有有形性。（1）服务有形化，在信息交流过程中强调和服务相联系的有形。（2）信息有形化，鼓励对企业有利的口头传播，在广告中创造性地应用容易被顾客感知的展示。
3）价格，可以为消费者提供产品质量和服务质量的信息。
3、根据有形展示的性质分类
1）与服务工作有关的有形展示，服务工作或多或少需要一些有形的物品。
2）与服务人员有关的有形展示