关于顾客承诺，说法正确的是（）

关于顾客承诺，说法正确的是（）
A、顾客承诺是顾客在考虑转换成本的前提下放弃接受服务的倾向
B、顾客高放弃承诺是考虑到转换服务供应商的高成本后而做出的对组织的承诺
C、顾客高放弃承诺由于含有被动成分，与口碑传播之间存在正相关关系
D、顾客承诺是顾客对产品利益的诉求
【正确答案】：B
【题目解析】：P201 口碑传播发生的原因
1.服务质量
服务质量会对重要的行为结果（如忠诚和口碑传播）产生影响。服务质量与口碑传播之间具有正效应。
2.顾客承诺
顾客承诺是顾客对服务企业目标和价值的一种情感维系，其表现不仅仅局限于将组织纯粹视为一种获得服务的工具，而且是从自身利益出发对组织的忠诚。正如工作绩效是员工影响组织战略健康的一种行为一样，口碑传播也是顾客影响组织战略健康的一种行为。因此，顾客情感承诺被假定与口碑传播之间存在正相关关系。
3.顾客高放弃承诺
顾客承诺是顾客在考虑转换成本的前提下继续接受服务的倾向。服务转换成本包括顾客利益和资历的损失、因投奔其他服务供应商而造成的个人关系的破坏，以及寻找新供应商的成本。顾客高放弃承诺不同于主动投奔组织的顾客承诺，而是考虑到转换服务供应商的高成本后而作出的对组织的承诺，因此，顾客高放弃承诺由于含有被动成分，与口碑传播之间不存在正相关关系。