企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的各项工作，这体现了服务营销的（）

企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的各项工作，这体现了服务营销的（）
A、外部营销
B、交互营销
C、内部营销
D、整合营销
【正确答案】：C
【题目解析】：P225 1、内部营销的概念
内部营销的概念形成于20世纪80年代。顾客购买服务，实际上是在“买人”。服务企业特别是劳动密集型的服务企业，员工的素质影响服务的质量，进而影响服务营销的效率。
内部营销是一项管理战略，其核心是发展员工的顾客意识。在把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，应先对内部员工进行营销。只有进行恰当的内部营销，企业在外部市场上进行的经营活动才可能获得最终成功。
内部营销是指服务企业必须有效地培训和激励直接与顾客接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，为顾客提供满意的服务。内部营销的主要目的在于鼓励高效的市场营销行为，建立这样一个营销组织，通过恰当的营销，使内部人员了解、支持外部营销活动，使其成员能够而且愿意为企业创造“真正的顾客”。
2、内部营销的两个层次
内部营销计划可划分为两个层次：策略性内部营销与战术性内部营销。从策略层次上看，内部营销的目标是通过制定科学的管理方法、升降有序的人事政策、企业文化的方针指向、明确的规划程序，创造一种内部环境，来激发员工主动为顾客提供服务的意识。从战术层次上看，内部营销的目标是向员工推销服务、支援服务、宣传并激励营销工作。