给予那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客财务奖励的营销计划是（）
A、频繁市场营销计划
B、顾客满意度计划
C、社会层次关系营销
D、结构层次关系营销
【正确答案】：A
【题目解析】：P314 根据服务营销学家贝利和帕拉素拉曼的研究，关系营销所营销的关系有三种不同的层次。
1、一级关系营销：财务层次顾客关系营销，又可称经济关系营销，是指企业利用财务手段建立和保持顾客关系，它主要是运用财务方面的手段，使用价格来刺激目标公众以增加企业收益。关键是财务关系倾斜。在财务层次关系营销中，具有代表性的方法是频繁市场营销计划和顾客满意度计划。
1）频繁市场营销计划，给予那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客财务奖励的营销计划。
2）顾客满意度计划，设立高度的顾客满意目标来评价营销实施的绩效，如果顾客对企业的产品或服务不满意，企业承诺将给予顾客合理的价格赔偿。财务层次关系营销是一种低层次的营销，容易被竞争对手所模仿，很难将企业与竞争者区别开来。
2、二级关系营销：社交层次顾客关系营销
社交性关系营销，是将财务手段和社交手段结合起来用于建立和保持顾客关系。向目标顾客提供财务利益的同时，也增加了他们的社会利益。在社交层次营销里，与顾客建立良好的社交关系比向顾客提供价格刺激更重要。尽量了解到单个顾客的需要和愿望，提供个性化和人格化的服务，来增加公司与顾客的社会联系。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客组织。将顾客纳入到企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密地联系，实现对顾客的有效控制。它包括两种形式：无形的顾客组织和有形的顾客组织。
3、三级关系营销：结构层次顾客关系营销
结构层次关系营销是企业在向交易伙伴提供财务利益和社会利益的基础上，与交易伙伴结成稳定的结构纽带联系，这种关系称之为“合作伙伴”或者“客户联盟”。结构性联系要求企业为交易伙伴提供这样的服务：服务对交易伙伴有价值，但交易伙伴不能通过其他来源获得这种服务。分为企业与顾客（或客户）的结构性纽带和企业与企业的结构性纽带。
