竞争对手最难以模仿的关系营销是（）

P317 关系营销的层次
根据服务营销学家贝利和帕拉素拉曼的研究，关系营销所营销的关系有三种不同的层次。
1、一级关系营销：财务层次顾客关系营销，又可称经济关系营销，是指企业利用财务手段建立和保持顾客关系，它主要是运用财务方面的手段，使用价格来刺激目标公众以增加企业收益。关键是财务关系倾斜。在财务层次关系营销中，具有代表性的方法是频繁市场营销计划和顾客满意度计划。

1）频繁市场营销计划，给予那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客财务奖励的营销计划。
2）顾客满意度计划，设立高度的顾客满意目标来评价营销实施的绩效，如果顾客对企业的产品或服务不满意，企业承诺将给予顾客合理的价格赔偿。财务层次关系营销是一种低层次的营销，容易被竞争对手所模仿，很难将企业与竞争者区别开来。
2、二级关系营销：社交层次顾客关系营销
社交性关系营销，是将财务手段和社交手段结合起来用于建立和保持顾客关系。向目标顾客提供财务利益的同时，也增加了他们的社会利益。在社交层次营销里，与顾客建立良好的社交关系比向顾客提供价格刺激更重要。尽量了解到单个顾客的需要和愿望，提供个性化和人格化的服务，来增加公司与顾客的社会联系。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客组织。将顾客纳入到企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密地联系，实现对顾客的有效控制。它包括两种形式：无形的顾客组织和有形的顾客组织。
1）无形的顾客组织，利用数据库建立顾客档案来与顾客保持长久的联系。提供个性化服务。基于数据库支持的顾客流失警示系统。
2）有形的顾客组织，有形的顾客组织是企业通过建立各种正式或非正式的顾客俱乐部来与顾客保持长久的联系。
社交层次营销比财务层次营销前进了一大步，一个主要优点是：一家企业设计的社交关系较难被竞争对手所模仿。
3、三级关系营销：结构层次顾客关系营销
结构层次关系营销是企业在向交易伙伴提供财务利益和社会利益的基础上，与交易伙伴结成稳定的结构纽带联系，这种关系称之为“合作伙伴”或者“客户联盟”。结构性联系要求企业为交易伙伴提供这样的服务：服务对交易伙伴有价值，但交易伙伴不能通过其他来源获得这种服务。分为企业与顾客（或客户）的结构性纽带和企业与企业的结构性纽带。
1）企业与顾客的结构性纽带，是企业通过向顾客（或客户）提供独特的服务来建立起双方结构性的关系。如在厂家--代理商--经销商的销售体系中，厂家和代理商不仅仅充当向经销商提供商品的角色，而且帮助销售网络中的经销商特别是一些较小的成员提高其管理水平等增值服务。
2）企业与企业的结构性纽带，指两个企业结成紧密合作的伙伴关系，在开发、研究、供应、人员等方面互相协作，以促进双方的共同发展。
结构性关系营销的作用主要在于建立和维持顾客对结构关系的不可替代性，进入某种结构的顾客被企业整合了。结构手段或整合手段通常是技术性手段，往往是某家机构特有的手段，因此，结构性关系营销是竞争对手最难以模仿的关系营销。与财务性关系营销、社交性关系营销相比，结构性关系营销所建立的竞争优势的可持续性时间最长。
如果企业规模较小，在企业与顾客建立关系的过程中，可以只采取财务层次营销手段，也可以将财务层次营销、社交层次营销这两种手段并用；如果企业的规模较大，就可以将上面的三种关系营销手段综合运用了。