下列属于服务利润链内部效应的是（）

P226 服务人员的地位及服务利润链
一方面，高素质、符合有关要求的员工的参与是提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工服务的态度和水平也是决定顾客对服务满意程度的关键因素之一。
一个高素质的员工能够弥补物质条件不足可能使消费者产生的缺憾感，而素质较差的员工，可能成为顾客拒绝消费的主要缘由。
克里斯廷·格罗鲁斯提出，服务业的营销实际上由三个部分组成，其中，外部营销包括服务企业提供的服务准备、服务定价、促销、分销等内容；内部营销则指企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其他各项工作；互动营销则主要强调员工向顾客提供服务的技能。
只有为一线员工创造了良好的服务环境，建立了员工对企业的忠诚，进而才能形成其为顾客服务的热忱，通过较高的服务质量赢得顾客对企业的忠诚。服务利润链对这一思路作出了很好的说明。