内部营销是一项管理战略，其核心是（）

内部营销是一项管理战略，其核心是（）
A、促进员工的团结意识
B、提高员工的积极性
C、发展对员工的顾客意识
D、提高员工的技能
【正确答案】：C
【题目解析】：P228 内部营销是一项管理战略，其核心是发展员工的顾客意识。在把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，应先对内部员工进行营销。
内部营销作为一种管理过程，能以两种方式将企业的各种功能结合起来：首先，内部营销能保证企业所有级别的员工，理解并体验企业的业务及各种活动；其次，内部营销能保证所有员工准备并得到足够的激励，以服务导向的方式进行工作。内部营销强调的是企业在成功达到与外部市场有关的目标之前，必须有效地进行企业与其员工之间的内部交换过程。
内部营销是指服务企业必须有效地培训和激励直接与顾客接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，为顾客提供满意的服务。内部营销的主要目的在于鼓励高效的市场营销行为，建立这样一个营销组织，通过恰当的营销，使内部人员了解、支持外部营销活动，使其成员能够而且愿意为企业创造“真正的顾客”。