服务环境中的顾客和服务人员，属于有形展示实体环境中的（）

服务环境中的顾客和服务人员，属于有形展示实体环境中的（）
A、设计因素
B、社交因素
C、核心展示
D、背景因素
【正确答案】：B
【题目解析】：P212 按有形展示的构成要素对服务企业的有形展示进行分类，可将其分为实体环境、信息沟通和价格三种要素类型。
服务企业的实体环境是由背景因素、设计因素和社交因素决定的。
（1）背景因素，指消费者不大会立即意识到的环境因素，如温度、通风、气味、声音、整洁等因素。
（2）设计因素，指刺激消费者视觉的环境因素。设计因素又可分为艺术设计（如建筑物式样、风格、颜色、规模、材料、格局等）因素和功能设计（布局、舒适程度等）因素两类。服务设施内外设计状况都可能会对消费者的感觉产生重大影响。
（3）社交因素，指服务环境中的顾客和服务人员。服务人员衣着整洁、训练有素、令人愉快，消费者才会相信他们能够提供优质服务。