麦当劳把汉堡包和法国炸制品放进一种被特别设计的盒子里，里面有游戏、迷宫等图案，也有麦当劳的图像，这样麦当劳就把目标顾客的娱乐和饮

麦当劳把汉堡包和法国炸制品放进一种被特别设计的盒子里，里面有游戏、迷宫等图案，也有麦当劳的图像，这样麦当劳就把目标顾客的娱乐和饮食联系到了一起。这种策略是（）
A、服务有形化
B、信息有形化
C、价格
D、实体环境
【正确答案】：A
【题目解析】：P212 信息沟通是另一种服务展示形式，这些沟通信息来自企业本身以及其他引人注意的地方。从赞扬性的评论到广告，从顾客口头传播到企业标志，这些不同形式的信息沟通都传递了有关服务的线索，使服务和信息更具有有形性。有效的信息沟通有助于强化企业的市场营销战略。
（1）服务有形化
让服务更加实实在在而不那么抽象的方法之一，就是在信息交流过程中强调和服务相联系的有形，这样就可把与服务相联系的有形物推到信息沟通策略的前沿。麦当劳公司针对儿童的“快乐餐”计划十分成功，正是运用了创造有形物这一技巧。麦当劳把汉堡包和法国炸制品放进一种特别设计的盒子里，里面有游戏、迷宫等图案，也有麦当劳的图像，这样就把目标顾客的娱乐和饮食联系到了一起。这个例子证明，使用有形因素能使服务更容易被感受，因而更真实。
（2）信息有形化
信息有形化的一种方法就是鼓励对企业有利的口头传播。如果顾客经常选错服务提供者，那么他特别容易接受其他顾客提供的可靠的口头信息，并据此作出购买决定。信息有形化的另一种方法是在广告中创造性地应用容易被顾客感知的展示。