可以用感官察觉到的，构成服务基本或本质特性的利益，如经过修理的汽车可以平稳行驶等，是指服务包特征的（）

可以用感官察觉到的，构成服务基本或本质特性的利益，如经过修理的汽车可以平稳行驶等，是指服务包特征的（）
A、显性服务
B、隐性服务
C、便利性服务
D、核心服务
【正确答案】：A
【题目解析】：P 115 1）服务包的含义及特征
服务包是指在某种环境下所提供的一系列产品与服务的组合，即提供的一种服务产品被认为是一个包裹，集合着各种利益和服务的提供，该组合具有以下几个特征。
（1）支持性设备，在提供服务之前到位的物质资源，如缆车、医院和飞机等。
（2）辅助物品，指顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品，如高尔夫球棒、食物、零件、法律文件以及医疗设备等。
（3）显性服务，可以用感官察觉到的，构成服务基本或本质特性的利益，如经过修理的汽车可以平稳行驶等。
（4）隐性服务，顾客能模糊感到的，由服务带来的精神上的收获或服务的非本质特征，如贵族学校学位的身份象征等。
服务所包含的所有这些特征都要被顾客经历并形成他们对服务的感知。重要的是，服务人员要为顾客提供与他们所期望的服务互相一致的整个经历。
2）服务包的内容
（1）核心服务。指顾客可感知及得到的构成服务产品的核心服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成，如酒店提供的舒适而安静的休息环境。
（2）便利性服务。指提供服务所需的基本物质基础、辅助物品、有形产品及相关的辅助服务。辅助物品如毛巾、床；有形产品如食品、药品；辅助服务如酒店的接待。
（3）支持性服务。指基本服务以外的供顾客能够感受或在其模糊意识中形成的其他利益，如短途航班提供正餐、客房赠送的鲜花或果盘、和蔼可亲服务员及快速结账等。
从服务包来看，其组成与服务产品的五个层次是有所对应的，然而二者是不完全等同的，服务包对应的主要是全面感知质量的技术产出方面，是营销管理者针对顾客心理和行为特点所作的设计与实施，其所包含的要素决定着顾客所能得到的利益。