服务营销中，服务不易标准化、规范化；服务质量难以维持；服务规范较难严格执行，服务质量的控制较困难。这是服务的（）特征导致的。

服务营销中，服务不易标准化、规范化；服务质量难以维持；服务规范较难严格执行，服务质量的控制较困难。这是服务的（）特征导致的。
A、不可分离性
B、无形性
C、品质差异性
D、不可储存性
【正确答案】：C
【题目解析】：品质差异性
由于在服务过程中服务的构成成分及其质量水平经常变化，既有服务人员的参与，又有顾客的参与，心理、情绪及行为的因素常常会干扰服务活动，因而使得服务活动容易出现差异。一是因人而异（一岗多人，一人对不同客户），二是因时而异，三是因地而异（同一家服务机构不同网点）。
（1）不利影响：①服务不易标准化、规范化。②服务质量难以维持。③服务品牌较难树立。④服务规范较难严格执行，服务质量的控制较困难。
（2）有利影响：①促使服务机构更多地关心顾客行为和需求的差异性，开展差异化、个性化营销。②促使服务机构更多地关心市场的变化，增强灵活应变能力。③促使服务机构重视对一线人员的授权，以增强他们提供服务的灵活性。P113