简述沟通的特点。
【正确答案】：沟通以人际沟通为主要形式，其特点主要体现在以下几个方面：（1）心理因素对沟通的影响很大。心理因素首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式。其次，心理因素也会影响信息接收者对信息的理解和把握。所以，沟通不是简单、机械式的语言传递，而是带有丰富的感情色彩的人际交流。（2）沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程。正因为沟通中人的心理因素会起作用，因此，伴随信息传递产生的是人与人之间感情和思想的交流。因此，组织在建立沟通网络、选择沟通方式时，应十分注意沟通对情感交流、人际关系创造所起的积极作用。（3）沟通主要以语言为载体。人与人的交流中，语言是最基本的工具，这里所说的语言包括口头语言、书面语言，甚至可以是肢体语言，如一个动作、一种手势等。选择何种语言进行沟通，对沟通的效果有直接的影响。（4）在人际沟通过程中会出现沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息渠道（即传递）的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。
【题目解析】：P167-168
