简述正式沟通及其优缺点。
【正确答案】：正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息系统的路径、方向、媒体等进行的信息沟通，如组织之间的信函来往、文件、会议、上下级之间的定期情报交换以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。正式沟通的优点主要是正规、严肃、富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。正式沟通的缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，存在信息失真或扭曲的可能性；缺乏灵活性，沟通形式刻板，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。
【题目解析】：P170
