请描述标杆管理法如何通过一系列的操作,来推动组织绩效管理的实施。
【正确答案】:标杆管理法通过一系列的操作步骤,来推动组织绩效管理的实施:
第一步,从“我”出发,研究组织内部运营,发现组织绩效的瓶颈。标杆管理法立足于组织自身现状“体检”,倡导“知己知彼”。标杆管理流程的起点始于对组织运行状况进行一系列分析,包括审视组织业务、诊断组织内部业务的关键流程以及策略实施、发现短板与问题。
第二步,确立目标,寻找并定位标杆,明确标杆对照的内容和方式。标杆管理并非为标杆而标杆,其管理意义在于改进绩效,优化业务流程,增强服务顾客的满意度、实现组织发展。故此,按照组织绩效管理目标要求,有针对性地选择学习、参照的“榜样”,是标杆智理法关键的一步,关系到榜样示范与组织自身发展目标之间的适配程度以及标准高低。
第三步,依照目标确定标杆,对应比较指标维度,收集标杆数据。选择并确定某些类型的最佳实践者作为标杆,成为管理伙伴,剖析其管理成功的秘钥,获得学习的关键点。收集和分析标杆管理信息数据,明确标杆实践的特征、优势与值得学习的突出方面。
第四步,寻找差距,发现问题及原因,设定组织拟实现的绩效管理目标。学习标杆目的在于通过审慎、详细了解标杆组织管理流程最佳实践的信息,分析促成其成功的关键因素,如战略布局、组织制度、资源匹配、员工激励等。与此同时,找到本组织与标杆实践绩效管理的差距,发现存在的问题与管理缺陷,分析差距形成的原因。依据分析,形成本组织对标绩效的基准。
第五步,促进标杆学习,形成组织认同,进行绩效沟通,确认绩效标准。一方面,以标杆为典范,自上而下推进组织学习,借鉴其先进经验和优势启示,将其中的管理价值传导到组织内部;另一方面,通过有效沟通,将基于标杆管理形成的绩效标准和目标导向,在组织内部间、层级间、员工间进行讨论和意见征询,以调整和确认绩效标准的可行性。
第六步,制定具体的绩效管理实施方案,确定绩效评估指标及其权重,执行绩效方案。依据绩效标准,制定绩效管理操作实施方案,据此优化组织关键流程,反馈实践信息,不断调适,改进实施方案,保证组织绩效管理顺利推进。
请描述标杆管理法如何通过一系列的操作,来推动组织绩效管理的实施。
- 2024-11-07 00:18:17
- 公共部门人力资源管理(03450-bj)