请就平衡计分卡四个重要维度进行说明。

请就平衡计分卡四个重要维度进行说明。
【正确答案】：平衡计分卡的基础内容建立在对组织四个重要角度（dimensions）的成果界定上，这四个角度分别是：财务、客户、内部流程和学习与成长，综合反映了组织战略全貌，解释了业绩驱动的重要因素。说明如下：
（1）财务角度。界定组织短期和长期的财务目标，明确关键的财务绩效要素，并将财务要素与其他三个角度平衡。
（2）客户角度。考察外部公众对组织的满意度，对政府，它反映公众对组织显性和潜在的信任和支持；对企业，它反映企业的市场占有率及其利润获得。同时，它是组织流程改造和员工学习成长驱动的来源。
（3）内部流程角度。关注组织结构、职能配置以及运营管理活动的有机组合，通过改善业务运营、客户管理、能力创新、信息资源等流程，保证组织整体运行更加高效，提高客户的满意度水平。
（4）学习与成长角度。描述组织无形资产或非财务资本，尤其是人力资本对提升组织绩效的重要性，重点关注人力资源的成长力，激励员工的积极性和主动性，构建符合战略发展导向的组织文化。