论述集权/宽容模式对待工会的措施。
【正确答案】：（P83）。集权/宽容模式承认工人参加工会组织的合法权利。对管理方来说，一方面，工会作为工人利益的代言人，通过集体谈判维护雇员利益；另一方面，工会的存在使劳资双方的沟通更顺畅，企业内部申诉体制的建立可以防止直线管理人员滥用职权。
（1）工会的存在使企业成本增加
这是指雇主必须支付更高的工资与福利待遇，并将这部分成本转嫁给消费者，这一政策尤其适用于以下两种情况：垄断或寡头企业通过限产提价策略使产品或服务的价格高于市场完全竞争时的水平；资本密集型企业的劳动力成本在企业总成本中所占比重很小，因而，适度增加雇员的工资与福利不会对企业成本造成很大影响。
（2）工会要求建立绩效考核的程序与规则
虽然这种制度安排会限制管理职权，但有助于强化集权型管理模式。因此，只要这些程序与规则不至于严重限制管理职权或损害企业效率，管理方通常愿意考虑工会提出的要求，例如，企业晋升标准规定，当候选对象的能力大致相当时，应优先考虑资历深的员工。但是，管理方不可能以员工资历作为晋升的唯一标准，否则会极大地影响企业的效率。
