论述集权/宽容管理模式的特征。
【正确答案】：（P82-83）。（1）专业化
集权/宽容模式与马克斯·韦伯的官僚模型类似，强调管理过程中职能的专业化，要求设置独立的人事与劳动关系部门负责处理原来由直线管理人员承担的相关职责，包括：建立雇员甄选标准、职位分类标准和薪酬差别标准；负责晋升与奖惩事宜；处理员工申诉；为集体谈判做准备并参加集体谈判。
（2）建立职位阶梯
管理者通过界定职位，建立职位阶梯，发展企业的内部劳动力市场。新员工从低职位开始，随着经验与资历的积累，慢慢地沿着职位阶梯向上晋升。这一过程既可能发生在车间层级，也可能发生在工厂层级。总之，只要员工留在企业内，总能获得晋升机会。
（3）员工有忠诚感
员工对企业有某种程度的忠诚感，这种忠诚并不是源于强制措施，而是源于员工对企业的认同。通过制定明确的规则与程序，使员工与基层管理者之间的职权关系变得非人格化，管理者按照客观标准行使职权。
