顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?
【正确答案】：（1）明确调查的目的； （2）选择调查的实施者和调查对象； （3）设计和选择调查手段； （4）确定调查问题； （5）满意程度的标度； （6）设计报告的格式和数据整理的方法。P79