论述职业枯竭的阶段。
【正确答案】：（P250）。(1)第一阶段：热情。工作者怀有过高的和不太现实的希望投身到新工作中，他们似乎有无穷的潜力。但正是因为这样，使得在第二个阶段经受的压力更容易变为过度劳累。研究者指出，那些非常投入的工作者是最容易出现工作枯竭的人。
(2)第二阶段：停滞。当咨询师觉得自己的个性的、经济的、职业的需要没有得到满足时停滞就出现了。而在此阶段，工作的繁琐和沉重也日益凸现。如果此时管理机构不能给予一些激励措施，如缩短加班时间，适当的增加报酬或完善工作制度，工作枯竭便会产生而且恶化升级。
(3)第三阶段：失望。失望的产生表明咨询师已身陷困境。他们开始怀疑效率、价值观和他们为克服困难而付出努力的意义。如果这时问题不能很好地解决，不能使工作人员重新产生热情，最后一个阶段随即产生。咨询师可能表现为工作和人际关系的退缩，出现专业行为的偏差，咨询界限出现混乱，希望终止对个案的治疗等。
(4)第四阶段：淡漠。淡漠是真正意义上的危机，这时个体处于一种失衡的状态，是一种对环境的冷漠和对自己做出的努力满不在乎的阶段。
