影响客户满意度的企业因素包括

影响客户满意度的企业因素包括
A、形象
B、规模
C、品牌
D、效益
E、公众舆论
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：企业是产品与服务的提供者，其规模、效益、形象、品牌、公众舆论等内在或 外在的表现都会影响消费者的判断，企业员工的不同表现也是影响客户满意度的重 要因素。P98